正常业务例外，法院驳回牙科DSO涉AI通话诉讼

好的牙·讯｜2026年1月13日，美国伊利诺伊北区联邦法院在Lisota诉Heartland Dental与RingCentral一案中，以《电子通信隐私法》（ECPA）"正常商业过程"例外为由，驳回原告依据联邦《窃听法》提起的主张，裁定RingCentral为牙科DSO（牙科支持组织）提供的AI通话转录与分析服务不构成违法截取。

本案于2025年7月3日提起，被告为Heartland Dental与云端通信服务商RingCentral。原告Megan Lisota主张，其牙医诊所委托Heartland Dental处理来电行政事务，后者再委托RingCentral提供云端电话服务，该服务集成了AI实时语音转录、通话自动摘要及情绪分析功能。原告称，其通话内容在未获明确告知、亦未同意的情况下被处理，违反ECPA关于禁止截取电子通信的规定。

法院依据ECPA第2510节第5款第a项认定，"截取"的法定定义不包括电子通信服务提供商在"正常商业过程中"使用的设备。法院确认RingCentral属于电子通信服务提供商，各方对此无争议；争议焦点在于其AI录制与分析行为是否属于"正常商业过程"。法院认定，RingCentral明确将其产品定位为"AI驱动的商务通信平台"，上述AI功能是其核心服务的组成部分，从而构成豁免。

法院同时驳回了原告关于RingCentral存在两项独立商业目的的主张：其一，提升牙科预约转化率；其二，利用通话数据优化AI模型。法院认定，提升预约转化是将AI能力整合进电话服务的体现，利用通话数据改进算法则是提供AI转录服务的"附带行为"，均不使该AI功能逸出"正常商业过程"范畴。Heartland Dental因仅委托采购上述服务，亦不承担ECPA责任。

Heartland Dental官网显示，该公司成立于1995年，是美国规模最大的牙科DSO之一，旗下支持诊所逾1,900家、支持医生逾3,100名，覆盖全美39个州及哥伦比亚特区。根据好的牙此前报道，本案为迄今可查的、针对DSO使用AI通话分析工具所引发诉讼的早期联邦级裁定之一。

此次裁定未就"通话方例外"作出判定。Heartland Dental同时援引该例外进行抗辩——依据ECPA，通话一方有权录制通话内容。法院认为，"正常商业过程"例外已足以解决本案，但指出在多级呼叫路由场景下，认定谁具有"通话方"资格在法律上可能产生复杂问题。

截至发稿，原告尚未公开表明下一步诉讼计划。本案由伊利诺伊北区联邦法院法官Lindsay C. Jenkins主审。