美国牙科巨头与AI公司被控非法监听患者通话，面临集体诉讼

*图源：Heartland Dental官网

好的牙·讯｜近日，美国最大的牙科服务组织（DSO）之一Heartland Dental及其合作的云端通信服务商RingCentral，因涉嫌在患者不知情的情况下通过人工智能（AI）技术实时监听和分析患者与牙科诊所的通话，在伊利诺伊州北区联邦法院面临集体诉讼。

*图源：伊利诺伊州北区联邦法院官网

根据提交的诉讼文件，Heartland Dental为全美超过1700家合作牙科诊所提供非临床支持服务，包括计费、保险、人员配置和营销等方面。

诉讼指出，Heartland将其合作诊所的电话系统升级为由RingCentral提供的“RingEx”平台，该平台整合了RingCentral的AI产品功能。

*图源：RingCentral官网

诉状详细描述了RingCentral AI的工作方式：在通话过程中，该系统实时进行语音转录、生成通话摘要、标记通话重点内容，并对通话者情绪进行人工智能分析。Heartland副总裁Jeremy Stroud曾公开说明，该AI应用程序会“实时审查所有接入合作诊所的电话”，并特别标记潜在的新患者未预约成功通话，以便客服人员回拨。

原告指控，患者在致电当地牙科诊所（如原告联系的Tru Family Dental连锁诊所）时，并未被告知第三方公司RingCentral正在监听通话内容并进行AI分析。诉状强调，这些通话涉及个人健康信息，包括患者姓名、联系方式、医疗咨询及支付事项等敏感内容。

诉状援引《联邦窃听法》提出核心指控：Heartland允许或促使RingCentral在未经同意的情况下“拦截”患者与其医疗提供者的有线/口头通信。同时指控RingCentral不仅代表Heartland监听分析通话，还利用患者通话数据训练自身AI模型并开发产品，违反了服务协议中的数据处理条款。

首席原告Megan Lisota表示，她在过去两年多次致电诊所预约时，从未被告知通话正被第三方AI系统分析，也未签署任何同意书。集体诉讼拟涵盖所有“曾与Heartland Dental或其管理诊所通过RingCentral系统处理通话的美国居民”，预估成员达数千人。

原告方要求法院确认集体诉讼资格，判决被告违反《联邦窃听法》，颁布禁令禁止继续违规行为，并寻求法定赔偿（按每名集体成员每天100美元或每次违规1万美元的高者计算）及追缴被告违法所得。

本案案号为25-cv-7518，目前处于起诉阶段，被告方尚未提交答辩。法院将对指控进行审理。